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Satisfait ou remboursé :
Acheter sur l'Internet peut engendrer deux types d'inquiétudes :
- Faire l'objet d'une escroquerie à la Carte Bleue.
- Recevoir un article qui ne correspond absolument pas à ce que l'on souhaitait.
- 1. Le règlement :
Par mesure de sécurité, nous avons décidé de travailler avec un organisme mondial, qui gère plus de 100.000.000 de comptes dans le monde et filiale du groupe e-bay. Lorsque vous réglez votre commande, vous êtes transféré sur le site sécurisé de PAYPAL qui vous assure un règlement dans les meilleures conditions de sécurité.
Méthodes :
. PAYPAL : Dans le panier d'achat, vous suivez la procédure par les boutons "ajouter au panier", "passer la commande" puis "continuer" etc ... Après avoir rempli le formulaire d'inscription, vous êtes transféré sur le site de PAYPAL pour finaliser le règlement. Le règlement par CB est le plus rapide.
. CHEQUE : Votre commande sera traitée à réception du chèque adressé à :
TERRATUM
97, Chemin des Bories
BP20032
81500 LAVAUR
- 2. L'article ne correspond pas à vos attentes :
Dans la mesure où l'ensemble (Produit + emballage) est intact, la commande vous sera intégralement remboursée sans aucune discussion (Prix article + port allé), sur simple demande, dés réception du colis retour et ce pendant un délai de 7 jours. Le coût du transport retour restant à votre charge.
Si l'emballage est abîmé, une décote pourra être pratiquée sur le remboursement, le produit ne pouvant plus être remis à la vente au tarif normal. Si le produit est abîmé, aucune reprise ne sera possible. Avant toute initiative de retour de marchandises, il est IMPERATIF de vous mettre en relation avec votre conseillé clientèle.
Exception : Les Filets de Protection pour fenêtre, balcon, piscine, terrasse etc ... étant réalisés sur mesure, ils ne seront pas repris.
Colis abîmé :
Si le transporteur vous apporte un colis abîmé, écrasé, prenez le temps de l'ouvrir devant le chauffeur. Si tout paraît intact, inscrivez une réserve sur le bon de réception du type "Sous réserve de l'intégrité de la marchandise, colis reçu en mauvais état". Si vous avez un doute sur l'intégrité de la marchandise, refusez le colis au motif "colis reçu en mauvais état", les frais de ports intègrent une assurance, un nouveau colis vous sera envoyé dans les plus brefs délais.
Pour plus d'informations : T.: 05.62.79.67.67
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